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Soporte tecnico
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Soporte Tecnico
¿Porque una Póliza de Mantenimiento Anual con Corporación Merchán?
º Le ofrecemos nuestra experiencia, seriedad, confianza y respaldo de ser atendido por un personal de 10 años de experiencia y una empresa establecida y reconocida desde hace 5 años.
º Somos una empresa que le ofrece mantenimiento a sus sistemas telefónicos y redes, con el fin de mantener el buen funcionamiento de su equipo telefónico.
º Somos la empresa pionera en este contrato ya que desde hace 5 años ofrecemos estos servicios.
º Somos la empresa con los pagos más accesibles en Pólizas de Mantenimiento.
º Somos la empresa con los precios más accesibles en Pólizas de Mantenimiento, Equipo Telefónico y otros Servicios
º Somos la empresa que ofrecemos mas beneficios en los contratos de mantenimiento.
º Somos la empresa con el servicio más rápido y disponible en menos de 24 horas. (Depende la Ubicación geográfica de su requerimiento)
º Somos la empresa con un personal realmente capacitado.
º Somos una empresa orgullosamente local, responsable, honesta, seria y respetable.
º Somos la empresa con mayor cobertura ya que contamos con clientes con mantenimiento a nivel Nacional en toda la región Central.
Incluye:
º Confiabilidad: Usted no se preocupara por el buen funcionamiento de su red o sistema telefónico, porque nosotros estaremos atentos resolviendo todos y cada uno de sus problemas a la brevedad posible.
º Una visita mensual a revisión y supervisión del buen funcionamiento del equipo y red de datos y telefónica.
º Un numero ilimitado de visitas extras solicitada por usted, para la corrección de falla y otros servicios.
Las Pólizas mensuales , por evento o a domicilio para hogares son únicamente para atención en horarios de oficina.
Cada consulta será considerada como un evento, siendo máximo de 1 hora en consulta telefónica, a domicilio o Skype y hasta 2 horas en asesoría vía Internet por mensajería . En caso de requerir mayor tiempo se realizará una visita a domicilio con costo convencional por visita a domicilio a pesar de estar contratado algún plan. (Póliza Hogares)
Las asesorías vía Internet son por correo electrónico o por servicio de mensajería (sujetas a disponibilidad del asesor en la red).
Las asesorías telefónicas por Internet con Skype se calculan por minuto a través del software y pueden ser pagadas con tarjeta de crédito.
Servicios de mensajería disponibles:
Yahoo Messenger Windows / MSN Messenger / Live Messenger
Google GTalk
Skype
Al contratar Póliza anual o semestral reciba acceso gratuito al Foro Tecnológico, además gratis un mes de prueba de Asesorías vía Internet . En membresía anual reciba asesorías vía Internet a un precio preferencial.
Los precios en asesoría a domicilio son sólo para la Ciudad de Maracay, para otras ciudades solicite cotización.
En contrataciones anuales, semestrales o mensuales los eventos son válidos únicamente durante el período especificado en la solicitud de servicio; en caso de renovación de contrato los eventos no son acumulables. Si requiere asesorías (eventos) adicionales dentro del período contratado se mantendrán las tarifas de la fecha de contratación.
Al llamar, por favor, indique al asesor su número de atención ID para una rápida identificación y revisión del historial.
Es requisito INDISPENSABLE estar inscrito a nuestro servicio para tener derecho al mismo. Usted recibirá un correo o una llamada para informarle su número de atención ID.
Nuestras pólizas se ajustan a cualquier tamaño y tipo de empresa que requieran de Servicios de Outsourcing Profesional en Asistencia Técnica, la combinación de nuestro Help Desk, Asistencia Remota, Ingenieros de campo y Herramientas en Línea, son la solución que usted necesita.
INSTALACIÓN SERVIDORES
El software del servidor de su red es fundamental para la conectividad y el buen funcionamiento de su entorno de comunicaciones, nuestro equipo de trabajo le proporciona servicio de instalación y configuración de servidores de archivos, de bases de datos, servicios web, correo electrónico etc. basados en tecnología Windows o Linux.
- Servidores Windows NT, 2000, 2003 y LINUX
- Servidores de Bases de datos: SQL server, MySQL, PostgreSQL, Oracle
- Servidor de Archivos e Impresoras Samba
- Servidores de Intranet e Internet: Apache, PHP, DNS
Redes Inalámbricas
Una red inalámbrica posibilita la unión de dos o más dispositivos sin la mediación de cables.
Sus principales ventajas son que permiten una amplia libertad de movimientos, facilita la reubicación de las estaciones de trabajo evitando la necesidad de establecer cableado y la rapidez en la instalación, sumado a menores costos que permiten una mejor inserción en economías reducidas.
Además con esta tecnología se pueden conectar dos o mas oficinas que se encuentran a gran distancia.
VPN
En el afán de rebajar costes y mejorar la calidad y velocidad de conexión las empresas están buscando modos alternativos a las líneas punto-a-punto para unir informáticamente sus oficinas
Internet, como medio de conexión, ofrece bajo coste, conectividad permanente (las 24 horas y los 7 días de la semana), seguridad, velocidad, flexibilidad y versatilidad.
INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO
Le ofrecemos el servicio de análisis, planeación, instalación y mantenimiento de Cableado Estructurado en su empresa, lo cual permitirá que posea una excelente infraestructura de redes y comunicación de datos, para aplicarlo en diversos servicios, tales como: video conferencias, accesos a datos remotos, transferencia instantánea de documentos, mensajería electrónica, compartición de recursos remotos, telefonía, fax, etc.
Administración de Redes
Mejorar la continuidad en la operación de la red con mecanismos adecuados de control y monitoreo, de resolución de problemas y de suministro de recursos.
- Hacer uso eficiente de la red y utilizar mejor los recursos, como por ejemplo, el ancho de banda.
- Reducir costos por medio del control de gastos y de mejores mecanismos de cobro.
- Hacer la red más segura, protegiéndola contra el acceso no autorizado, haciendo imposible que personas ajenas puedan entender la información que circula en ella.
- Controlar cambios y actualizaciones en la red de modo que ocasionen las menos interrupciones posibles, en el servicio a los usuarios.
- La administración de la red se vuelve más importante y difícil si se considera que las redes actuales comprendan lo siguiente:
- Mezclas de diversas señales, como voz y datos.
- Interconexión de varios tipos de redes, como WAN, LAN.y WLAN
- El uso de múltiples medios de comunicación, como par trenzado, cable
- coaxial, utp, fibra óptica, satélite y microondas.
- Diversos protocolos de comunicación, incluyendo TCP/IP, SPX/IPX, NetBEUI,
- El empleo de muchos sistemas operativos, como, Netware, Windows NT, UNIX, Linux, OS/2.
- Mantenimiento Preventivo , el cuál antecede a la pérdida de información y el mal funcionamiento de sus sistemas.
- Asistencia Programada , esto le permitirá agendar adecuadamente el día y la hora en la que nuestros representantes acudirán a su lugar de trabajo.
Este tipo de servicio se brinda en dos formas, como soporte remoto y con la asistencia de un técnico especializado de forma presencial y calenda rizada, de esta forma usted obtiene ambos beneficios.
Si su empresa o negocio aún no cuenta con este servicio, ó quiere cambiar de proveedor, lo invitamos a que contacte con nosotros, Será un Placer Atenderle!..
Proyectos Especiales y Consultoría TI
Outsourcing
-
Ideal para proteger equipos de computo personales con los que trabaja en casa a solo 90 Bsf
Características:
- Paquetes de 6 horas de Asistencia técnica en Sitio y Remota.
- Sin Plazos Forzosos.
* Cubre hasta 3 equipos de cómputo ubicados en el mismo domicilio.
* Solo aplica a equipos ubicados en domicilios particulares, no aplica a locales comerciales.
* No incluye refacciones.
* Horas no acumulables.
* Solo aplica para el área de Maracay.
* Costo Hora 90 Bsf
Póliza Micro
Póliza Pequeña
Póliza Mediana
20 horas de Asistencia Técnica
en Sitio ó Remota
40 horas de Asistencia Técnica
en Sitio ó Remota
100 horas de Asistencia Técnica
en Sitio ó Remota
Costo: 1800 Bsf
Costo: 3600 Bsf
Costo: 9,000.00 Bsf
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Beneficios:
- Toda la Mano de obra requerida para la reparación de fallas y/o mantenimiento en hardware y software.
- Asistencia técnica en Sitio y Remota en la misma Póliza.
- Elaboración ó Actualización del Inventario Físico de Equipos al inicio y a la renovación semestral de la Póliza.
- Mantenimiento Preventivo (limpieza) a los equipos de computo a la renovación semestral de la Póliza.
- Facturación Mensual.
- Costos especiales en horas extra a clientes con pólizas vigentes.
- Elaboración ó Actualización de Memorias técnicas de la instalación de la red y usuarios en activo.
- Informes mensuales detallados de reportes de incidencias atendidos.
* Refacciones con costo adicional.
** Solo aplica a empresas en el área Maracay.
Póliza de Asistencia Técnica a Empresas (Región central)
Póliza dirigida a empresas que cuentan con una infraestructura de computo de nivel alto o en crecimiento que requiere de personal de Sistemas en atención inmediata para tareas tales como:
- Administración y mantenimiento de Servidores, computadoras, impresoras, scanners y dispositivos móviles.
- Administración de Sistemas administrativos.
- Sistemas de Seguridad y Vigilancia Informática como Firewalls, Acceso controlado a Internet, Antivirus.
- Atención efectiva y trato profesional a usuarios.
- Control de Inventarios.
- Evaluación y mejoras continúas de tecnologías.
- Aseguramiento de la continuidad operativa de la red y todos sus elementos.
- Administración de respaldos de información.
- Administración de dominios propios de Internet.
- Conectividad entre oficinas y sucursales.
- Atención a un alto numero de usuarios de red.
- Solución y Manejo de conflictos y problemas con las aplicaciones.
Costo: 4944,290 Bsf por cada Ingeniero
Nota: (Basado en el Tabulador de Sueldos y Salarios del Colegio de Ingenieros)
Beneficios:
- Toda la Mano de obra requerida para la reparación de fallas y/o mantenimiento en hardware y software.
- Asistencia técnica en Sitio y Remota en la misma Póliza.
- Elaboración ó Actualización del Inventario Físico de Equipos al inicio y a la renovación semestral de la Póliza.
- Mantenimiento Preventivo (limpieza) a los equipos de computo a la renovación semestral de la Póliza.
- Facturación Mensual.
- Costos especiales en horas extra a clientes con pólizas vigentes.
- Elaboración ó Actualización de Memorias técnicas de la instalación de la red y usuarios en activo.
- Informes mensuales detallados de reportes de incidencias atendidos.
* Refacciones con costo adicional.
* Viatico no Incluido ( Solo para clientes fuera de Maracay)
Esta Póliza esa dirigida a las empresas con gran numero de computadoras de escritorio en operación distribuidas en varias oficinas y sucursales a nivel nacional, diversos Servidores, Sistemas Operativos, Sistemas Administrativos y aplicaciones hechas a la medida, así como una robusta infraestructura y seguridad que requieren de apoyo de personal técnico Profesional de requerimiento inmediato en sus instalaciones:
Beneficios del plan
- Staff de Ingenieros con disponibilidad inmediata dedicados a brindar Asistencia técnica a usuarios en situaciones de fallos de hardware y software en sitio y vía remota sin límite de eventos.
- Herramientas de Asistencia técnica Online, Control Remoto de equipos Windows, Mac y Linux, sistema de Help Desk para el registro y seguimiento de incidencias, grabación de sesiones de Asistencia técnica Remota, herramientas para el análisis y medición de niveles de servicio, voz y video por Internet/Intranet para ahorros en llamadas telefónicas de Asistencia técnica, Base de Conocimientos, Preguntas Mas Frecuentes (P+F), Tutoriales y guías, por nombrar algunas.
- Se asegura la plataforma tecnológica y la atención a usuarios.
- Personal técnico altamente capacitado permanentemente en sus instalaciones.
- Facturación Mensual.
- Libertad de solicitar cambio de ingenieros
- Informes mensuales detallados de reportes de incidencias atendidos.
- Y muchos mas
Beneficios:
- Toma de inventario inicial y actualización permanente durante la vigencia de la póliza.
- Mantenimiento preventivo (limpieza) a los equipos de computo permanente durante la vigencia de la póliza.
- renta de equipo para no detener actividades.
- Asistencia y apoyo ante el fabricante para la tramitación de garantías de equipos en cobertura.
- Asesoramiento y orientación integral para la mejora de los recursos de cómputo empresarial.
- Asesoramiento y orientación integral para el licenciamiento y legalización de los programas instalados en su empresa.
- Elaboración de Memorias Técnicas para el efectivo control de los recursos de cómputo empresarial.
* No incluye refacciones.
* No Incluye Viáticos (Solo para traslados fuera de la Ciudad de Maracay)
* Precio depende del Numero del Staff
Ingeniero especialista de alto perfil para proyectos temporales e indefinidos:
Perfiles:
- Ingeniero Especialista en Hardware
- Ingeniero de Software (Desarrollador-Programador-Tester)
- Ingeniero Especialista en Impresoras Láser, de tinta y de Matriz
- Administrador de red
- Especialista en Sistemas Administrativos, Contables y de Nómina
- Webmaster
- Diseñador Web
Características:
- Actitud de servicio y trato profesional a usuarios.
- Poseedores de una alta ética laboral y personal.
- Analíticos y pro-activos para mejorar tecnologías y procedimientos.
- Experiencia en su área de especialidad y capacitación continúa.
Costo dependiendo el perfil y las aptitudes requeridas.
Hora de Asistencia Técnica en Sitio noches, fines de semana y días festivos 180 Bsf
Hora de Asistencia Técnica Remota noches, fines de semana y días festivos 50 Bsf
Hora de Asistencia Técnica en Sitio Lunes a Viernes 9 a.m. a 6 p.m. 150 Bsf
Hora de Asistencia Técnica en Sitio noches, fines de semana y días festivos 250 Bsf
Hora de Asistencia Técnica Remota Lunes a Viernes 9 a.m. a 7 p.m. 70 Bsf
Hora de Asistencia Técnica Remota noches, fines e semana y días festivos 90 Bsf
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